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良品铺子客户心声系统:提升客户体验的利器

作者:admin      发布日期:2020-02-06   点击:

  一个企业如果想发展壮大,做大做强,就不能排斥客户的投诉,处理好客户的投诉,从中发现企业自身存在的问题,进而施行改进措施,提升企业的产品和服务方法,全面完善客户体验,这才是一个成功企业发展的有效途径。良品铺子通过数字化和大数据,建立客户心声系统,通过心声系统,倾听消费者真实的声音,从而找到改进产品服务,提升客户体验的有效方法。

  客户之所以投诉,很多一部分原因是因为客户根源于其自身的消费理念,产生对产品和服务的期待。企业需要正确处理客户投诉,将客户的投诉作为企业提升自我的契机。作为良品铺子这样的企业,必须要正确看待客户投诉,把投诉当成企业发展的动力,从中发现利于企业发展的价值。客户投诉很多原因是因为企业产品和服务中存在不够完善的地方,正视客户投诉,深挖内在原因,可以让企业第一时间发现其产品服务存在的失误,并能借此发现很多新的发展方向。正确处理客户投诉,让客户满意,可以赢得客户的信任,有助于树立企业良好的形象。

  2016年良品铺子上线的全网顾客心声系统,从客户评价和投诉中收集大数据,在顾客的立场发现企业存在的问题。现在是大数据的天下,大数据对企业的发展具有极其重要的意义,可以通过对大数据的分析,发现消费者的需求变化,从而建立不同的决策场景,并根据不同场景,提供个性化的产品和服务,满足消费者各种各样的需求。通过这个心声系统,把客户投诉变为企业发展的动力。

  如果不能正视顾客的投诉,及时高效的处理客户投诉,就会导致顾客对企业的失望,继而放弃对企业产品服务,选择企业竞争对手的产品服务,这对企业发展的影响和打击是巨大的。而且消费者之间是相互影响的,如果不能处理好顾客投诉,顾客对企业的不满会继续升级,而且会对周围的潜在客户传播负面信息,这样,企业流失的不仅仅是一个顾客,而且一个潜在的客户群。如果及时正确的处理顾客投诉,客户满意,就会成为企业的忠实粉丝,并可以通过个人体验的传播为企业吸引更多潜在客户。

  良品铺子一直把顾客满意作为己任,良品铺子的客户心声系统就是专门为实现这个原则的系统,值得业内借鉴学习。在倾听客户,研究客户,服务客户上,良品铺子一直在努力。

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